O sucesso de uma empresa depende também do relacionamento que ela mantém com seus clientes. Além de vender, é preciso fidelizar. E com o advento das mídias sociais a Internet tornou-se um novo espaço de aproximação entre marcas e clientes.
Através de blogs e perfis em ambientes muito freqüentados como no Orkut, Twitter, Facebook e YouTube, entre outros, é possível compartilhar conteúdos, novidades, opiniões e experiências.
Até aí, tudo bem. Então você deve estar pensando: “como fazer isso na minha empresa?”
Inúmeros são os exemplos que aparecem diariamente na internet. Teve o caso de uma padaria no Rio de Janeiro que divulga via Twitter sempre que sai uma nova fornada de pão quente. Conclusão? Aumento de cerca de 40% nas vendas e a conquista de clientes que nem sequer sabiam que a padaria existia.
Recentemente uma internauta de São Paulo digitou num site de buscas a palavra “gravides” – escrita de forma errada, com a letra “s”. Uma das primeiras respostas apresentadas fazia referência ao site da construtora Tecnisa. O espaço eletrônico da companhia surgiu no alto da página porque a empresa escolheu “gravides” como uma de suas palavras-chave na ferramenta publicitária chamada de Link Patrocinado. A internauta entrou em contato com a equipe de atendimento da construtora, que trabalha em tempo real, e bateu o martelo na compra de um apartamento no valor de R$ 385 mil. O valor investido pela Tecnisa na compra da palavra-chave? Apenas R$ 0,05.
E que tal os vários artistas e bandas que ao colocarem um vídeo no YouTube, se transformaram em um sucesso? Um exemplo: Justin Bieber. A mão dele o filmava cantando e colocava os vídeos no YouTube, até que um produtor musical assistiu ao vídeo e daí por diante começou o sucesso.
O que dizer da comunidade virtual chamada LinkedIn? Cerca de 80% das empresas do mundo contratam através dela. E o melhor de tudo: ela é gratuita. Porém está em inglês.
Agora estão na moda os sites de Compras Coletivas. Descontos altíssimos na venda em grandes quantidades. Se você já comprou e utilizou uma promoção dessas, e foi a um lugar que você não conhecia ou nunca tinha ido antes, você é a prova viva de que isso funciona.
E você já visitou o perfil do Orkut de alguma loja para ver os modelos novos de roupas, bolsas, etc?
Mas e você está pensando em entrar nas redes sociais, muito cuidado. É muito fácil sair criando contas em várias redes e ferramentas da internet, mas é difícil manter todas atualizadas. Pior do que não estar nas redes sociais, é entrar, criar o perfil e ficar sem atualizar informações. Isso só prejudica a empresa.
E outro cuidado: é muito comum a empresa criar um perfil em alguma rede social e ter apenas o dono da empresa e os funcionários como membros, e ninguém mais.
Veja a internet como uma forma de interação com seus clientes, uma chance deles terem voz na sua empresa. E se precisar, procure um profissional que pode te ajudar nessa empreitada. Você pediria conselhos financeiros para alguém que vive devendo? E por que consultar sobre redes sociais alguém que só sabe acessar Orkut e Msn? Pense nisso.
Grande abraço e sucesso!
Celso F. Derisso Filho é publicitário, professor, palestrante e empreendedor do Grupo IT Brasil (www.grupoitbrasil.com.br). Contatos através do e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. | Para seguir: twitter.com/uaus
